FAQ (Preguntes freqüents)

En aquesta secció pot trobar resposta a les preguntes més habituals sobre la nostra empresa. 

• ON ES POT COMPRAR ELS BITLLETS DE HIFE?

• COM PUC SABER LES ADRECES DE LES PARADES HIFE?

• COM VIATJAR AMB ELS BITLLETS COMPRATS MITJAÇANT LA WEB www. hife.es?

• QUINES SÓN LES CONDICIONS I EL COST DELS CANVIS I LES DEVOLUCIONS DELS BITLLETS?

• COM ES POT CANCEL·LAR UN O CANVIAR UN BITLLET? 

• S'APLICARAN DESCOMPTES EN ELS BITLLETS COMPRATS PER INTERNET ?
  

• QUÈ ÉS LA TARGETA DESCOMPTE D'HIFE, S.A. ? 

• A PARTIR DE QUINA EDAT PAGUEN BITLLET ELS NENS ? 

• QUINES PARADES POT REALITZAR UN AUTOCAR ? 

• ÉS OBLIGATORI L'ÚS DEL CINTURÓ ? 

• COM ES POT AVISAR AL CONDUCTOR DE LA NOSTRA INTENCIÓ DE BAIXAR A UNA PARADA ? 

• ESTÀ PERMÈS MENJAR, BEURE O FUMAR ALS AUTOCARS ? 

• AMB QUINES CONDICIONS ES POT RESTRINGIR L'ACCÉS A L'AUTOCAR ? 

• AMB QUINA ANTELACIÓ CAL ESTAR-SE A UNA PARADA ? 

• QUÈ CAL FER SI S'OBLIDA O PERD ALGUN OBJECTE A L'AUTOCAR ? 

• QUINS EQUIPATGES ES PODEN TRANSPORTAR A BORD DE L'AUTOCAR ?

• QUINES MASCOTES PODEN VIATJAR EN L'AUTOCAR ?

• ES POT TRANSPORTAR UNA BICICLETA A L'AUTOCAR ?

• COM ES POT FER UNA RECLAMACIÓ I/O SUGGERÈNCIA ?

Respostes

ON ES PODEN COMPRAR ELS BITLLETS D'HIFE ?

Pot adquirir-los:

* Per internet a la web www.hife.es

* A les taquillas d'Hife i punts de venda autoritzats (veure apartat Punts de venda)

* Al mateix autocar

* Per telèfon, trucant al 902 119 814, de dilluns a divendres de 09:30 h a 13 h i de 16:30 a 19 h

COM PUC SABER LES ADRECES DE LES PARADES HIFE?

A l'apartat "Horaris i rutes de bus", seleccioni l'origen i el destí que desitgi consultar, s'obrirà una nova informació dels horarios. Faci clic al "+ info" i podrà consultar el punt de sortida, el punt d'arribada i el lloc més pròxim per a comprar els bitllets.

 
COM VIATJAR AMB ELS BITLLETS COMPRATS MITJAÇANT LA WEB www. hife.es?

Una cop realitzada la compra del seu bitllet, hi ha 2 opcions:

1a.- Imprimir el bitllet a casa seva i, abans de pujar a l'autocar, mostrar al conductor el document imprès junt amb el seu DNI, NIE o passaport.

2a.- Anotar el número de localitzador que li apareix en fer la reserva i presentar -lo junt amb el seu DNI, NIE o passport, al conductor, abans de pujar a l'autocar.

Si compra el bitllet una persona diferent a la que viatjarà, caldrà anotar a l'apartat " dades de la persona que recull els bitllets (ocpional)" les dades de la persona que viatjarà. Si no, no és necessari omplir aquest apartat.

En els bitllets comprats per internet per als menors d'edat que no tinguin DNI, serà necessari posar el DNI de la persona que acompanya al menor, a l'apartat reservat per a tal.

 
QUINES SÓN LES CONDICIONS I EL COST DELS CANVIS I LES DEVOLUCIONS DELS BITLLETS?

- Canvis de bitllets: Solament està permès un canvi per bitllet. Si és d'hora o de data, aquest canvi serà gratuït.

- Anul·lacions de bitllets: es retornarà l'import del bitllet descomptant:
* Un 10% si es sol·licita amb, almenys, 48 hores d'antel·lació a la sortida del servei.
* Un 20 % si es sol·licita entre las 48 h i les 2 hores abans de la sortida del servei.
En cap cas, es retornarà el cost de gestió.
 
COM ES POT CANCEL·LAR O CANVIAR UN BITLLET? 

Si és necessari canviar o anul·lar un bitllet, existeixen les següents condicions en funció de com s'hagi efectuat la compra:
 
1. Canvis i devolucions de compres realitzades en agències de viatge i/o punts de venda Hife (Taquilles):
Caldrà anar a la mateixa agència de viatge i/o punt de venda Hife on s'ha realitzat la compra, abans de 2 hores de la sortida de l'autocar i amb la condició de que el bitllet no hagi estat imprès en taquilla. Si el biltllet està imprès en taquilla, únicament podrà realitzar l'operativa als punts de venda HIFE.
S'abonarà l'import del bitllet de la mateixa forma en que s'ha realitzat la compra. En el cas de compres amb targeta de crèdit, l'abonament al compte serà efectiu en un plaç màxim de 2 dies.
 
2. Canvis i devolucions de compres realitzades per la web www.hife.es o www.movelia.es:
Les modificacions o anul·lacions dels bitllets adquirits per aquesta via es podran efectuar al telèfon d'atenció al client de MOVELIA a www.movelia.es o aal teléfon 902 33 55 33,  sempre i quan es realitizi com a màxim 2 hores abans de la sortida de l'autocar i amb la condició e que el bitllet no hagi estat imprès en taquilla. Si el biltllet està imprès en taquilla, únicament podrà realitzar l'operativa als punts de venda HIFE.
Caldrà que es faciliti a l'operador les dades del bitllet: DNI del comprador i localitzador, així com les dates del viatge. L'abonament al compte serà efectiu en un plaç màxim de 2 dies.

 
S'APLIQUEN DESCOMPTES EN ELS BITLLETS AQUIRITS PER INTERNET ?

Amb els bitllets comprats per internet només es pot obtenir el descompte d'anar i tornar.
Si el servei seleccionat admet algun tipus de descompte (família nombrosa, carnet d'estudiante, etc...) solament podrà ser aplicat en el cas que la compra es realitzi en punts de venda HIFE (taquilles), o bé, a les agències col·laboradores de Movelia, presentant la documentació pertinent per tal de poder obtenir el descompte.
 
 
QUÈ ÉS LA TARGETA DESCOMPTE D'HIFE, S.A. ?

És una targeta que ofereix descomptes en els viatges de:
     - Línies urbanes de Tortosa.
     - Línies interurbanes de les Terres de l'Ebre.
     - Línies de Castelló i València.
     - Línies de Tarragona.
     - Línies regulars a Barcelona

Amb aquesta targeta es pot gaudir de descomptes usant-la sempre per al MATEIX TRAJECTE, escollint el tipus de bo-tarifa (n'existeixen diferents per escollir) que major descompte lo ofereixi per viatge. També es pot utilitzar en DIFERENTS TRAJECTES, però solament s'aplicarà descompte en tots aquells en que el preu del bitllet sigui igual o inferior al de la modalitat de bo-tarifa seleccionat.

Pot comprar-se o recarregar-se als autocars i/o a les taquilles HIFE de Tortosa, Barcelona, Amposta i Castellón (C/ Trinitat, 150).

El cost de compra de la targeta descompte és de 4 €. Caduca 2 anys després de la primera recàrrega, però el saldo queda vigent i podrà sol·licitar, a la taquilla, que sigui traspassat a una nova targeta.

Amb cada recàrrega o pagament de trajectes, la canceladora de l'autocar o de la taquilla li indica el saldo disponible. La recàrrega de la targeta pot fer-se en qualsevol moment sense haver d'esgotar tot el saldo.
 
NOTA: Actualment, es produeixen increments de les tarifes en els transports per carretera, regulats per lley. Un cop establerts caldrà abonar la diferencia.
 
A PARTIR DE QUINA EDAT PAGUEN ELS NENSS ?

Els nens paguen bitllet complet a partir dels 4 nays. Si els acompanyants dels menors de 4 anys, desitgen que ocupin seient caldrà abonar l'import complet del bitllet.

 
QUINES PARADES POT REALITZAR L'AUTOCAR ?

Els autocars, únicament, poden realitzar les paredes establides al recorregut.

 
ÉS OBLIGATORI L'ÚS DEL CINTURÓ ?

L'ús del cinturó és obligatori en tots aquells vehicles que en tinguin i l'usuari és responsable del seu ús.
 
COM POT AVISAR-SE AL CONDUCTOR DE LA INTENCIÓ DE BAIXAR A UNA PARADA ?

Per avisar al conductor, caldrà que utilitzi el timpre o l'avisi verbalment. Recordi que cal fer-ho amb antelació.

 
ESTÀ PERMÈS MENJAR, BEURE O FUMAR ALS AUTOCARS ?

Als autocars no es permet ni fumar, ni consumir aliments o begudes de cap tipus.

AMB QUINES CONDICIONS ES POT RESTRINGIR L'ACCÉS A L'AUTOCAR ?

Si s'evindencIen símptomes d'embriaguesa i drogoaddicció d'algun dels passatgers, no es permetrà el seu accés a l'autocar amb la finalitat d'afavorir la seguretat i tarnquil·litat de la resta d'usuaris, així com el treball del conductor.
 
AMB QUINA ANTELACIÓ CAL ESTAR A LA PARADA ?

Li recomanem presentar-se a la parada amb 5 - 10 minuts d'antelació respecte a l'horari fixat de pas. Recordi que una forma de fer més visible la seva presència al conductor es realitzant "l'alto" amb la mà, sobretot si es troba en una parada amb gran afluència de vehicles o per la que circulen altres itineraris.

QUÈ CAL FER SI S'OBLIDA O ES PERD ALGUN OBJECTE A L'AUTOCAR ?

En cas d'objectes o equipatges perduts als autocars, caldrà trucar la telèfon 902 119 814 i facilitar la màxima informació sobre el trajecte on s'ha perdut: origen, destí, horari i característiques del mateix.
És recomanable etiquetar amb les seves dades personals i adreça de l'equipatge personal, almenys, el que va situat al portaequipatges de l'autocar.

Abans de baixar de l'autocar, recordi recollir totes les seves pertinences dels seients i safates porta-equipatges.

QUINS EQUIPATGES ES PODEN TRANSPORTAR A BORD DE L'AUTOCAR ?

Es permeten tots els equipatges personals, excepte aquells que continguin matèries i/o objectes perillosos Així com aquells objectes que puguin afectar la resta d'usuaris per les seves característiques o voluminositat.
 
QUINES MASCOTES ESTAN PERMESES ALS VIATGES ?

Excepte els gossos guia dels invidents que poden viatjar a bord de l'autocar, solament es permet el transport d'animals domèstics al mateler de l'autocar amb la seva cistella de transport i sota la responsabilitat del seu amo.
 
ES POT TRANSPORTAR UNA BICICLETA A L'AUTOCAR ?

Es poden transportar bicicletes, com a equipatge personal, al maleter de l'autocar, sempre que estéiguin desmountades les zones que sobresurten (manillar, sillín, rodes, etc...), embalades o aïllades per a que no perjudiquin la resta d'equipatge   hi hagi espai suficient per al seu transport.

El  preu actual del transport d'una bici és de 2 Euros. (Dada de Gener 2010). Una altra opció de transport és facturándola, a bord de l'autocar.  

COM ES POT FER UNA RECLAMACIÓ I/O SUGGERÈNCIA ?

Les reclamacions i suggerències es poden realitzar mitjançant la web www.hife.es, en el apartado "Solicita información" o també es pot enviar una carta, per correu postal a:
 
HIFE, SA
Departament d'Atenció al Client
C/ Adrià d’Utrecht, 1
43500 Tortosa
Tarragona