Compromisos amb la qualitat i el medi ambient

El nostre compromís amb la qualitat oferta en relació als nostres serveis i la nostra consciència medi ambiental, com és conservar i preservar per mantenir el futur de la nostra organització, el nostre entorn i el nostre equip humà, ens han portat a certificar-nos, en NORMES ISO DE QUALITAT I MEDI AMBIENT.

Des de l’any 2004 posseïm certificats que avalen els nostres compromisos amb la qualitat:

ISO 9001:2000  des de juny de 2004, certificat de qualitat basat en la qualitat del serveis dels sistemes de gestió.	ISO 13816,  des de l’any 2008, certificat de qualitat basat en l’aplicació de sistemes de qualitat en el Transport, Logística i Serveis Públics al viatger.	ISO 14001, des de l’any 2008, certificat de qualitat basat en l’aplicació de Sistemes de Gestió i Qualitat aplicats al medi ambient.

Des de l’any 2008 disposem de la nostra CARTA DE SERVEIS. Les cartes de serveis són instruments de millora de la qualitat dels serveis públics en els que cada òrgan explica i difon els seus compromisos de serveis i estàndards de qualitat als que s’ajustarà la prestació del seus serveis en funció dels recursos disponibles.

L'autocar, un mitjà de transport respectuós amb el medi ambient i de futur.

La nostra flota d’autocars compta amb una edat mitja de 5,5 anys. La nostra constant renovació de vehicles, sempre de NOVA ADQUISICIÓ, ens permet disposar de vehicles amb motoritzacions modernes que:
*Incorporen Sistemes reguladors d’emissions de gasos.
*Baixes emissions acústiques dels seus motors.
*Capacitat per agrupar a persones en els seus desplaçaments aconseguint estalviar emissions de CO2 a l’atmosfera, temps i costos (autopistes, aparcament, assegurança de cotxe, impostos, etc...) que utilitzen.

Confort i seguretat dels nostres serveis i autocars.

Tots els nostres serveis garanteixen Confort i Seguretat a bord, gràcies al nostre protocol de Neteja i Manteniment, la Conducció Professional i Responsable dels nostres conductors i l’Acompliment de les Normatives, Senyalització i característiques tècniques dels serveis.
 

Informació i venda de bitllets en temps real

Tota la informació i adquisició de bitllets dels nostres serveis es podrà obtenir a través del nostre Servei d’Atenció Telefónica  902 119 814, la nostra web http://www.hife.es, així com en els nostres Punts d’Informació i Venda d’HIFE.

Serveis oferts i garantits

L’Anàlisi continu entre oferta i demanda del “ booking” dels nostres autocars, permet als nostres usuaris accedir al 100% als nostres serveis.

Puntualitat i compliment del servei ofert

Tots els serveis oferta es realitzaran segons les dades divulgades en els nostres suports informatius (horaris de butxaca, informació d’horaris a la web,...etc.) exceptuats causes desvinculades del nostre control directe


Accessibilitat a persones amb mobilitat reduïda

Tots el serveis acordats contractualment o amb prèvia sol·licitud, 72 hores abans de la realització del mateix, oferiran a l’usuari que ho requereixi un vehicle adaptat (plataforma elevadora).  

Servei d'atenció al client

El nostre servei d’atenció al client està garantit les 24 hores del dia a través de la nostra web http://www.hife.es i el telèfon 902 119 814.