FAQ (Preguntas frecuentes)

En esta sección puede encontrar respuesta a las preguntas más habituales sobre nuestra empresa. 

• ¿ DONDE PUEDE ADQUIRIR LOS BILLETES DE HIFE?

• ¿ COMO PUEDO SABER LA DIRECCIÓN DE LAS PARADAS DE HIFE?

• ¿ CÓMO VIAJAR CON LOS BILLETES COMPRADOS A TRAVÉS DE www.hife.es ?

• ¿ CUÁLES SON LAS CONDICIONES Y EL COSTE DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE BILLETES?

• ¿ CÓMO SE PUEDE ANULAR O CAMBIAR UN BILLETE ? 

• ¿ SE APLICAN DESCUENTOS EN LOS BILLETES ADQUIRIDOS POR INTERNET? 

• ¿ QUÉ ES LA TARJETA DESCUENTO DE HIFE, S.A. ? 

• ¿ A PARTIR DE QUE AÑOS PAGAN BILLETE LOS NIÑOS ? 

• ¿ QUÉ PARADAS PUEDE REALIZAR UN AUTOCAR ? 

• ¿ ES OBLIGATORIO EL USO DEL CINTURÓN ? 

• ¿ CÓMO PUEDE AVISAR AL CONDUCTOR DE SU INTENCIÓN DE BAJAR DE UNA PARADA ? 

• ¿ ESTÁ PERMITIDO COMER, BEBER O FUMAR EN LOS AUTOCARES ? 

• ¿ BAJO QUÉ CONDICIONES ESTÁ RESTRINGIDO EL ACCESO AL AUTOCAR ? 

• ¿ CON QUÉ ANTELACIÓN DEBE ESTAR EN LA PARADA ? 

• ¿ QUÉ DEBE HACER SI SE LE OLVIDA O PIERDE ALGÚN OBJETO EN EL AUTOCAR ? 

• ¿ QUÉ EQUIPAJES ESTÁN AUTORIZADOS A BORDO DEL AUTOCAR ?

• ¿QUÉ MASCOTAS ESTÁN PERMITIDAS EN LOS VIAJES ?

• ¿ SE PUEDE TRANSPORTAR UNA BICICLETA EN EL AUTOCAR ?

• ¿ CÓMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN Y/O SUGERENCIA ?

• ¿ QUÉ ES EL BONO VIRTUAL ?

Respuestas

¿ DONDE PUEDE ADQUIRIR LOS BILLETES DE HIFE?

Puede comprarlos:

* A través de internet en www.hife.es.

* En las taquillas de Hife y puntos de venta autorizados (ver apartado Puntos de venta)

* En el mismo autocar.

* Por teléfono, llamando al 902 119 814, de lunes a viernes de 09:30 h a 13 h y de 16:30 a 19 h.

¿COMO PUEDO SABER LAS PARADAS DE LAS LÍNEAS?

En el apartado "Horarios y rutas de bus", seleccione el origen y el destino que desee consultar, se abrirá una nueva pantalla con la información de los horarios. Haga clic en el "+ info" y podrá consultar el punto de salida, el punto de llegada y el lugar más próximo para adquirir sus billetes.

¿ CÓMO VIAJAR CON LOS BILLETES COMPRADOS A TRAVÉS DE www.hife.es ?

Una vez realizada la compra de su billete, tiene 2 opciones:

1ª.- Imprimir el billete, desde su casa, y mostrar el documento impreso junto con su DNI, NIE o pasaporte al conductor, antes de subir a bordo del autobús.

2ª.- Anotar el número de localizador y presentar el número de localizador junto con su DNI, NIE o pasaporte, al conductor, antes de subir a bordo del autobús.

Si el billete lo compra una persona distinta a la que viajará, deberá rellenar el apartado "datos de la persona que recoge los billetes (opcional)" con los datos de la persona que va a viajar .
En los billetes adquiridos por internet para menores de edad que carezcan de DNI, será necesario reflejar el DNI de la persona que acompaña al menor, en el apartado de la web reservado para ello.

 
¿ CUÁLES SON LAS CONDICIONES Y EL COSTE DE LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE BILLETES ?

- Cambios de billetes: sólo está permitido un cambio por billete. Si es de hora o fecha dicho cambio será gratuito.
- Anulaciones de billetes: se devolverá el importe del billete deduciendo:
* Un 10% si se solicita con, al menos, 48 horas de antelación a la salida del servicio.
* Un 20 % si se solicita entre las 48 h y las 2 horas anteriores a la salida del autobús.
En ningún caso se devolverá el coste de gestión.
 
¿ CÓMO SE PUEDE ANULAR O CAMBIAR UN BILLETE ?

Si se requiere cambiar o anular un billete deberá realizarlo a través del mismo modo en el que realizó la compra, así :
 
1. Cambios y devoluciones de compras realizadas en AGENCIAS DE VIAJES y/o PUNTOS DE VENTA de HIFE  (taquillas):

Deberá dirigirse a la misma agencia y/o punto de venta Hife que realizó la compra, antes de 2 horas de la salida del autocar y con la condición de que el billete no se encuentre impreso en taquilla , en el caso de . Si el billete está impreso en taquilla, únicamente podrá realizar la operativa en los puntos de venta HIFE.              
Se le abonará el importe del billete de la misma forma en que realizó la compra. En el caso de compras mediante tarjeta de crédito, el abono a su cuenta será efectivo en el plazo máximo de 2 días.
 
2. Cambios y devoluciones de compras realizadas a través de www.hife.es o www.movelia.es (NOTA: Cuando compras un billete a través de www.hife.es nuestra página enlaza con la página de la empresa que realiza la comercialización , en este caso la de www.movelia.es)  :
   Las modificaciones o anulaciones de los billetes adquiridos de este modo se podrán efectuar a través del teléfono de atención al cliente de Movelia 902 33 55 33, o su página web www.movelia.es , siempre y cuando se realicen como máximo 2 horas antes de la salida del autocar y con la condición de que el billete no se encuentre impreso en taquilla.     Si el billete está impreso en taquilla, únicamente se podrá realizar la operación en los puntos de venta HIFE.              
Deberá facilitar al operador los datos de su billete: NIF del comprador y localizador así como las fechas de inicio y fin de la compra.
El abono a la cuenta será efectivo en el plazo máximo de 2 días.
 
¿ SE APLICAN DESCUENTOS EN LOS BILLETES ADQUIRIDOS POR INTERNET ?

En los billetes adquiridos a través de www.hife.es sólo se puede obtener el descuento de ida y vuelta.
Si el servicio escogido admite algún tipo de descuento (familia numerosa, carné de estudiantes, etc...) sólo será aplicado en caso de que la compra se realice en: puntos de venta HIFE (taquillas), o bien, en las agencias colaboradoras de Movelia, presentando la documentación acreditativa de descuento.
 
 
¿ QUÉ ES LA TARJETA DESCUENTO DE HIFE, S.A. ?

Es una tarjeta que le ofrece DESCUENTO en sus viajes en:

     - Líneas urbanas de Tortosa.
     - Líneas interurbanas de les Terres de l'Ebre.
     - Líneas de Castellón y Valencia.
     - Líneas de Tarragona
     - Líneas regulares a Barcelona

Mediante esta tarjeta puede disfrutar de descuentos usándola siempre para el MISMO TRAYECTO, eligiendo el tipo de bono-tarifa (existen varios a elegir) que mayor descuento le ofrezca por viaje, o, en DISTINTOS TRAYECTOS donde se le aplicará descuento a todos aquellos trayectos, en los que el precio SEA IGUAL O INFERIOR, al de la modalidad de bono-tarifa elegido.

Puede adquirirse o recargarse, en los autocares y/o en las taquillas de HIFE de: Tortosa, Barcelona, Amposta y Castellón (C/ Trinitat, 150).

El coste de compra de la tarjeta descuento es de 4 €,  caduca a los 2 años después de su primera recarga. El saldo de la tarjeta queda vigente y podrá solicitar, en taquilla, que sea traspasado a una nueva tarjeta.

Con cada recarga o pago de trayecto, la canceladora de bus o taquilla, le indica el saldo disponible en ella. La recarga, de la misma, puede realizarse en cualquier momento, sin que sea necesario agotar todo el saldo.
 
NOTA: Actualmente, se producen incrementos de tarifas en los transportes por carretera, regulados por ley. Una vez establecidos deberá abonar la diferencia.
 
¿ A PARTIR DE QUE AÑOS PAGAN BILLETE LOS NIÑOS ?

Los niños pagan billete completo a partir de los 4 años. Si los acompañantes, de los menores de 4 años, desean que ocupen asiento deberán abonar el billete completo.

 
¿ QUÉ PARADAS PUEDE REALIZAR UN AUTOCAR ?

Los autocares, únicamente, pueden realizar las paradas establecidas en el recorrido.

 
¿ ES OBLIGATORIO EL USO DEL CINTURÓN ?

El uso del cinturón es obligatorio en todos aquellos vehículos que dispongan de ellos y, el usuario, es el responsable de su uso.
 
¿ CÓMO PUEDE AVISAR AL CONDUCTOR DE SU INTENCIÓN DE BAJAR DE UNA PARADA ?

Para avisar al conductor, de su intención de bajar en una parada, usará el timbre o le avisará verbalmente. Recuerde que debe hacerlo con antelación.

 
¿ ESTÁ PERMITIDO COMER, BEBER O FUMAR EN LOS AUTOCARES ?

En nuestros autocares no se permite fumar ni consumir alimentos o bebidas de ningún tipo.

¿ BAJO QUÉ CONDICIONES ESTÁ RESTRINGIDO EL ACCESO AL AUTOCAR ?

Si se evidencian síntomas de embriaguez o drogadicción de alguno de los usuarios, no se les permitirá el acceso al autocar. La finalidad de esta medida es favorecer la seguridad y tranquilidad del resto de los usuarios así como del trabajo del conductor.
 
¿ CON QUÉ ANTELACIÓN DEBE ESTAR EN LA PARADA ?

Le recomendamos presentarse en la parada con unos 5 - 10 minutos de antelación respecto al horario fijado de paso. Recuerde que una forma de resultar su presencia más visible para el conductor es realizando el "alto" con su mano, sobre todo, si está situado en una parada por la que existe gran afluencia de vehículos o por la que circulan otros itinerarios.

¿ QUÉ DEBE HACER SI SE LE OLVIDA O PIERDE ALGÚN OBJETO EN EL AUTOCAR ?

En caso de objetos o equipajes perdidos en los autocares, debe llamar al teléfono 902 119 814 y facilitar la máxima información sobre el trayecto dónde se ha perdido: origen, destino, horario del viaje, etc... y las características del mismo.
Es recomendable etiquetar con sus datos personales y dirección el equipaje personal, al menos, el que va situado en el portaequipajes del autobús.

Antes de bajar del autocar, recuerde recoger todas sus pertenencias de las bandejas portaobjetos y de los asientos del autocar.

¿ QUÉ EQUIPAJES ESTÁN AUTORIZADOS A BORDO DEL AUTOCAR ?

Están permitidos todos los equipajes personales, excepto aquellos que contengan materias y/u objetos peligrosos. Así como objetos que puedan afectar a usuarios o viajeros, por sus características y/o voluminosidad.
 
¿ QUÉ MASCOTAS ESTÁN PERMITIDAS EN LOS VIAJES ?

Salvo los perros guía de los invidentes que pueden ir a bordo del autocar, sólo se permite el transporte de animales domésticos en el maletero del autobús, con su correspondiente cesta de transporte y bajo responsabilidad de su dueño.
 
¿ SE PUEDE TRANSPORTAR UNA BICICLETA EN EL AUTOCAR ?

Se podrán transportar bicicletas, como equipaje personal, en el maletero del autocar, siempre que estén desmontadas las zonas salientes (manillar, sillín, ruedas, etc...), embaladas o aisladas para que no perjudiquen al resto de equipaje y exista espacio suficiente para su transporte.

El precio actual del transporte de una bicicleta es de 2 Euros. (Dato de Enero 2010). Otra opción de transporte es facturándola, a bordo del autocar.
 
 ¿ CÓMO REALIZAR UNA RECLAMACIÓN Y/O SUGERENCIA ?

Las reclamaciones y sugerencias pueden realizarse a través de la web www.hife.es, en el apartado "Solicita información" o también se puede enviar una carta, por correo postal, a:
 
HIFE, SA
Departamento de Atención al cliente
C/ Adrià d’Utrecht, 1
43500 Tortosa
Tarragona

¿QUÉ ES EL BONO VIRTUAL?

El Bono Virtual es un mecanismo de compra por internet que permite obtener los mismos desceuntos que la Tarjeta desceunto de HIFE, pero a traves de INTERNET.