Compromiso con la calidad y el medio ambiente

Nuestro compromiso con la calidad ofertada, en relación a nuestros servicios y nuestra conciencia medioambiental, como bien a conservar y preservar, para mantener el futuro de nuestra organización, nuestro entorno y el del equipo humano de nuestra organización nos han llevado a certificarnos, en NORMAS ISO De CALIDAD y MEDIOAMBIENTE.

Desde el año 2004 poseemos certificados que avalan nuestros compromisos con la calidad:

ISO 9001:2000  desde junio de 2004. Certificado de calidad basado en la calidad de los servicios de los sistemas de gestión	ISO 13816,  desde el año 2008, Certificado de calidad  basado en la aplicación de sistemas de calidad  en el Transporte, Logística y Servicios públicos al viajero.	ISO 14001, desde el año 2008, Certificado de calidad basada en la aplicación de Sistemas de Gestión y Calidad aplicados al medioambiente.

Desde el año 2008 disponemos de nuestra CARTA DE SERVICIOS. Las cartas de servicios son instrumentos de mejora de la calidad de los servicios públicos en las que cada órgano explicita y difunde sus compromisos de servicio y estándares de calidad a los que se ajustará la prestación de sus servicios, en función de los recursos disponibles.

El autobús, un medio de transporte respetuoso con el medio ambiente y de futuro.

Nuestra flota de autobuses  cuenta con una edad media de 5,5 años. Nuestra constante  renovación de vehículos, siempre de NUEVA ADQUISICIÓN, nos permite disponer de vehículos con motorizaciones modernas que:

*Incorporan Sistemas reguladores de emisiones de gases

*Bajas emisiones acústicas  de sus motores.

*Capacidad para agrupar a personas en sus desplazamientos consiguiendo  ahorrar emisiones de CO2 a la atmósfera, tiempo y costes (autopistas, parking, seguro de coche, impuestos…) a los que lo usan. 

Confort y seguridad  de nuestros servicios y autocares

Todos nuestros Servicios garantizan Confort y Seguridad a bordo gracias a nuestro Protocolo de  Limpieza y Mantenimiento, la Conducción Profesional  y Responsable de nuestros conductores y el Cumplimiento de las Normativas, señalización y Características técnicas de los servicios.

Información y venta de billetes en tiempo real.

Toda la información y adquisición de billetes de nuestros servicios podrá obtenerse a través de nuestro Servicio de Atención Telefónica  902 119 814, Web www.hife.es, así como en nuestros Puntos de Información y Venta de HIFE.

Servicios ofertados garantizados

El análisis continuo entre oferta y demanda del “booking”de nuestros autocares permite a nuestros usuarios acceder al 100% de nuestros servicios.

Puntualidad y cumplimiento  del servicio ofertado

Todos los servicios ofertados se realizarán según los datos divulgados   en nuestros  soportes informativos (horarios de bolsillo, información de horarios en Web, etc…) salvo causas ajenas a nuestro control directo.

Accesibilidad a personas con movilidad  reducida

Todos los servicios acordados contractualmente o previa solicitud ,48 horas, antes de la realización del mismo  ofrecerán al usuario que lo requiera un vehículo adaptado con plataforma elevadora.

Servicio de atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está garantizado las 24 horas del día a través de de nuestra Web y del telefóno 902 119 814.