Condicions
Venda en línia i telefònica de bitllets
En el cas dels bitllets d’autobús comprats mitjançant canals digitals o a través del nostre servei telefònic l’import total es compon del preu d’aquests (segons les tarifes vigents en la concessió, amb les promocions i els descomptes vigents) més la quantitat addicional expressada en concepte de cost de gestió. Aquest últim s’aplicarà a cada bitllet, i els bitllets d’anada i tornada es consideraran com un de sol als efectes de l’esmentat cost. El preu del bitllet inclou el 10 % de l’IVA. A través del nostre web i telefònicament el pagament es fa mitjançant targeta bancària o Bono Virtual. Mitjançant el nostre web el pagament es realitza per targeta bancària o Bono Virtual i telefònicament només s'admet pagament amb targeta bancària.
Venda presencial
Les modalitats de pagament acceptades a les nostres taquilles i màquines d’autovenda són el pagament en efectiu, la targeta bancària o les targetes de transport d’Hife.
La venda de bitllets en autocars únicament pot efectuar-se mitjançant el pagament en efectiu o amb targeta de transport.
Important: El pagament realitzat als nostres autocars està limitat a l’import exacte i/o, en el seu defecte, a l’acceptació de bitllets d’import immediatament superior al de la tarifa del bitllet d’autobús; per exemple, en el cas de bitllets d’autobús amb tarifa d’1 € s’accepta el pagament con bitllets de 5 €; si la tarifa del bitllet és de 8 € s’accepta el pagament amb bitllets de 10 €, i així successivament.
El nombre de viatgers/es transportats/des i de bitllets venuts no pot ser superior al de places autoritzades, per la qual cosa tots/es els/les menors d’edat computen als efectes de nombre de viatgers/es transportats/des (Reial decreto 965/2006) i, en conseqüència, tots/es hauran de posseir un bitllet, sense distinció d’edat.
No és permesa la compra d’un bitllet desglossat per trams per a un trajecte amb venda directa entre el seu origen i destí. En cas que els/les nostres conductors/es en detectin un ús fraudulent exigiran a l’usuari o la usuària que aboni la tarifa normal o el/la convidaran a abandonar el servei.
En el cas dels serveis urbans els bitllets d’autobús apliquen les seves pròpies tarifes associades. La seva comercialització és presencial i es fa sempre a bord de l’autobús, en el moment d’accedir-hi, mitjançant la màquina expenedora o altres suports embarcats en el vehicle a aquest efecte. El pagament pot realitzar-se en efectiu o amb targetes de transport si n’hi hagués d’associades per a aquests serveis. No s’hi permet el pagament amb targeta bancària.
Important: El pagament realitzat als nostres autocars està limitat a l’import exacti i/o, en el seu defecte, a l’acceptació de bitllets d’import immediatament superior al de la tarifa del bitllet d’autobús.
Els bitllets d’anada i tornada, oberta o tancada, només podran adquirir-se en línia o a la taquilla; no podran adquirir-se a les màquines de venda dels autocars. Els tancaments de tornades obertes s’han de fer a través del mateix canal de compra del bitllet.
L’antelació mínima per a tancar un bitllet amb tornada oberta és de més de trenta minuts abans d’accedir al servei, i el tancament està subjecte a la disponibilitat de places. La confirmació de la tornada no comporta cap despesa. Si l’hora de tancament del bitllet és molt propera a l’hora de sortida de l’autobús el sistema en línia no permetrà el procés de tancament a través del web ni de l’aplicació mòbil.
El bitllet amb tornada oberta tindrà una validesa de tres mesos des de la data de compra, i la possibilitat de tancar-la dependrà de la disponibilitat de places en el servei desitjat.
Quan es faci un canvi o tancament de bitllet amb tornada oberta no es podrà triar la plaça, ja que l’empresa l’assigna automàticament. Els canvis únicament podran afectar la data o l’hora del servei; no és possible fer cap canvi sobre el trajecte, les dades personals de les/els viatgers/es, la plaça assignada ni el número d’autobús. Els canvis de bitllets seran permesos fins a dues hores abans de l’hora que figura en el bitllet.
Les anul·lacions de bitllets s’hauran de fer pel mateix canal pel qual s’hagin adquirit.
En cas d’anul·lació d’un bitllet comprat mitjançant targeta descompte o en un punt de venda presencial caldrà dirigir-se al punt de venda en el qual es va adquirir per a efectuar-ne l’anul·lació.
En cas de pèrdua del bitllet, en no poder presentar-lo degudament, no se’n podran realitzar canvis ni anul·lacions.
Les anul·lacions de bitllets porten associades deduccions en funció de la seva sol·licitud i han de fer-se pel mateix canal pel qual s’hagin adquirit aquests; així:
- Bitllets amb almenys 48 hores o més d’antelació a la sortida del servei: es torna l’import del bitllet deduint-ne el 10 %.
- Bitllets amb almenys 24 hores i fins a les 2 hores anteriors a la sortida del servei: se tornarà l’import del bitllet deduint-ne el 20 %.
En cas d’anul·lació del bitllet no es procedirà a la devolució del cost de gestió, si n’hi hagués algun d’associat.
L’anul·lació de bitllets d’anada i tornada és per a ambdós trajectes; no se’n pot anul·lar només un.
Les campanyes especials de promoció d’alguns dels nostres bitllets d’autobús programades per Hife estan sotmeses a unes condicions particulars a disposició de les/els viatgers/es en el punt de venda i a través del web, i seran d’aplicació al bitllet adquirit.
La persona usuària podrà sol·licitar el desistiment de la compra d'un bitllet (devolució de l'import) a través dels mateixos canals digitals habilitats per a la venda, sempre que el bitllet no hagi estat consumit o/ni hagi transcorregut el període de validesa establert en aquestes condicions generals.
D'acord amb l'article 93 k) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, pel qual s'aprova el Text Refós de la Llei General per a la Defensa de les Persones Consumidores i Usuàries, el reglament de les vendes a distància (a excepció de l'article 98.2) no s'aplica als contractes de serveis de transport de persones. Per tant, el dret de desistiment no s'aplica a les reserves d'aquest tipus de serveis.