Condiciones
Venta de billetes
Hife realiza la venta de billetes de autobús on-line a través de la web hife.es y de forma presencial en los puntos o establecimientos de venta autorizados. En dichos puntos podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones de la concesión. Además de estos canales de venta, de forma adicional se pueden adquirir nuestros billetes a través de agencias de viajes y en Movelia en su página web www.movelia.es. En estos canales adicionales las condiciones serán específicas para cada medio.
Canales de venta
Para favorecer la adquisición de los billetes se ofrecen 3 tipos de canales de venta: Canal de venta on-line, canal de venta presencial y canal de venta telefónica. La utilización indebida de cualquier canal de venta oficial de Hife para usos fraudulentos dará lugar a las correspondientes responsabilidades, si se demuestra que se obró de mala fe, culpa o negligencia.
Billetes y plazas
El número de viajeros transportados y billetes vendidos no puede ser superior al de plazas autorizadas. Por lo que todos los menores de edad computan a efectos de número de viajeros transportados (Real Decreto 965/2006) y, en consecuencia, todos deberán poseer billete, sin distinción de edad.
Modalidades de pago
Existen diferentes modalidades de pago.
En taquillas: venta presencial en taquillas la modalidad de pago aceptada es el pago en efectivo, la tarjeta bancaria o las tarjetas de transporte.
En autocares únicamente se ofrece: el pago con efectivo o mediante tarjeta de transporte. IMPORTANTE: Se recomienda llevar el importe exacto, ya que los conductore/as disponen de moneda de cambio limitada al pago con billetes de 20 € como máximo o inmediatamente superiores al importe de su billete (Por ejemplo: billetes con tarifa 1 €, se acepta el pago con billete inmediatamente superior, billete de 5 €, 10 € y/o 20 €, cómo máximo).
En la venta on-line a través de nuestra web el pago se realiza mediante tarjeta bancaria o Bono Virtual.
Billetes adquiridos on-line o telefónicos
En el caso de los billetes de Hife comprados mediante canales digitales o a través de nuestro servicio telefónico de compra el importe total de los billetes se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión con las promociones y descuentos vigentes, más la cantidad adicional expresada en concepto de coste de gestión. El coste de gestión se aplicará a cada billete, considerándose los billetes de ida y vuelta como un único billete a efectos de dicho coste. El precio del billete incluye el 10 % de IVA.
Cambio de billetes
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
Los cambios únicamente podrán afectar a la fecha u hora del servicio, no siendo posible realizar cambio alguno sobre el trayecto, datos personales del/os viajero/s y/o número de autobús.
Los cambios de billetes se deberán realizar por el mismo canal por el que se han adquirido los mismos. El cambio de billetes comprados telefónicamente se realizará mediante el 977 440 300 de lunes a viernes laborables y de 9:00 a 13:00 h y de 16:00 a 20:00 h.
Sólo está permitido un cambio por billete, siendo el primer cambio de hora o fecha gratuito, salvo en la venta telefónica que puede conllevar un gasto de gestión adicional.
El cierre de un billete de vuelta abierta se considera como cambio. Los cambios de billetes estarán permitidos hasta 2 horas antes de la hora que figura en el servicio y estarán condicionados a la existencia de plazas disponibles en la nueva fecha solicitada.
Cuando se realice un cambio o cierre de billete no se podrá elegir la plaza ya que la empresa la asigna automáticamente.
Anulaciones de billetes
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
Las anulaciones de billetes se deberán realizar por el mismo canal por el que se han adquirido. En caso de anulación de un billete comprado mediante tarjeta descuento o en un punto de venta presencial, deberá dirigirse al punto de venta o en su defecto enviar el billete físicamente a HIFE para efectuar dicha anulación. En caso de pérdida o extravío de dicho billete y al no poder presentarlo debidamente, no se podrán realizar cambios o devoluciones sobre el mismo.
Las anulaciones de billetes llevan asociadas deducciones en función de su solicitud, así:
- Las anulaciones solicitadas, al menos, 48 horas de antelación a la salida del servicio se devuelve el importe del billete deduciendo un 10%.
- Las anulaciones solicitadas entre las 48 h y las 2 horas anteriores a la salida del servicio se devolverá el importe del billete deduciendo un 20 %.
- Menos de 2 horas antes de la salida del servicio no se permiten anulaciones de billetes.
- Los billetes deben anularse por el mismo canal que se han adquirido.
- En caso de anulación del billete no se procederá a la devolución del coste de gestión, si lo hubiese asociado.
- La anulación de billetes de ida y vuelta es para ambos trayectos. No se puede anular solo uno de los trayectos.
Tarifas en servicios urbanos
En el caso de los servicios urbanos sus billetes de autobús aplican sus propias tarifas asociadas. Su comercialización es presencial y se realiza siempre a bordo del autobús, en el momento del acceso al mismo mediante la máquina expendedora u otros soportes embarcados al efecto en el autobús. El pago puede realizarse, en función de las condiciones específicas y comerciales de cada servicio, mediante pago en efectivo o con tarjetas de transporte si las hubiera asociadas para estos servicios. No se permite el pago con tarjeta bancaria.
Campañas promocionales
Las campañas especiales de promoción de algunos de nuestros billetes de autobús programadas por Hife están sometidas a unas condiciones particulares a disposición de los viajeros en el punto de venta, web y serán de aplicación al billete adquirido.
Billetes comprados con tarjetas de transporte o en puntos de venta Hife
Se podrán abonar en metálico o con tarjeta financiera de crédito o débito. Son los únicos medios de pago aceptados en los puntos de venta de Hife (taquillas)
Billetes de ida y vuelta presencial
En los billetes con vuelta abierta se cerrará trayecto antes de acceder al autobús. Se podrá realizar el cierre en cualquiera de nuestros canales de venta siempre que existan plazas en el servicio deseado. Si en el billete de ida y vuelta no figuran consignados el día, hora, asiento y vehículo relativos al regreso, el viajero deberá presentarse en la oficina correspondiente de ventas de la empresa con la mayor antelación para confirmar el regreso, que estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la fecha solicitada. La antelación mínima para cerrar un billete con vuelta abierta son 10 minutos antes de acceder al servicio. La confirmación del regreso no conlleva ningún gasto. La vuelta abierta tendrá una validez de 6 meses desde la fecha de compra y la posibilidad de cerrarlo dependerá de la disponibilidad de plazas en el servicio deseado.
Billetes de ida y vuelta on-line
Si la hora de cierre del billete está muy próxima a la hora de salida del autobús el sistema online no permitirá el proceso de cierre por la web o la App. Si se realiza la solicitud del cierre en nuestro servicio de atención telefónico se pueden aplicar costes de gestión asociados por dicho servicio.
Cambios o cierres de billetes de ida y vuelta
Cuando se realice un cambio o cierre de billete no se podrá elegir la plaza ya que la empresa la asigna automáticamente. Los cambios únicamente podrán afectar a la fecha u hora del servicio, no siendo posible realizar cambio alguno sobre el trayecto, datos personales del/os viajero/s, plaza asignada y/o número de autobús. El cierre de un billete se considera como cambio. Los cambios de billetes estarán permitidos 2 horas antes de la hora que figura en el servicio.
Compra
El canal de venta on-line incluye la venta a través de nuestra página web www.hife.es o nuestra App Hife. Los billetes de bus adquiridos bajo esta modalidad siempre serán nominativos, personales e intransferibles, por lo que se requiere un documento identificativo personal del viajero (DNI, NIE o pasaporte).
Es muy importante que tenga preparado el DNI, NIE o PASAPORTE para mostrarlo al conductor que realizará las comprobaciones de la titularidad del mismo asociadas al billete comprado por internet.
En los billetes adquiridos por Internet para menores de edad que carezcan de documentación, será necesario reflejar el documento identificativo (DNI, NIE o pasaporte) de la persona mayor de edad que acompañe al menor.
La venta de estos billetes está sujeta a la existencia de plazas y se cierra momentos antes de la hora del servicio escogido, 10 minutos antes.
Hasta que no se haya formalizado el pago a través de la entidad financiera no se considera el billete como válido.
Para el pago de la modalidad de billetes on-line ofrecemos la posibilidad de hacerlo siempre mediante tarjeta bancaria o a través de una cuenta de Bono Virtual, en la que el viajero podrá realizar una recarga mínima que le permitirá gestionar la compra de sus billetes y obtener descuentos asociados a los mismos (ver condiciones del Bono Virtual y Programa HifeClass®).
Para todas las modalidades de billetes adquiridos de forma on-line, Hife no se hace responsable de las incidencias relacionadas con billetes o localizadores en las que no estén correctamente identificados los viajeros.
Es necesario conservar, durante el trayecto, el billete impreso en papel o el número de localizador para una posible inspección por parte del personal de Hife.
La gestión de billetes se debe realizar a través del mismo canal on-line por el que se realizó, la compra. Cada canal aplica sus propias condiciones.
Billetes comprados on-line para otros viajeros
Si el billete lo compra una persona distinta a la que viajará tendrá que rellenar el apartado con los datos de la persona que va a viajar.
Billetes comprados online para menores de 4años
En los billetes adquiridos por internet para menores de edad que carezcan de DNI, será necesario reflejar el DNI de la persona mayor de edad que acompaña al menor, en el apartado del web reservado para ello.
Cierre de billetes con vuelta abierta comprados on-line
El viajero deberá presentarse en la oficina correspondiente de ventas de la empresa con la mayor antelación para confirmar el regreso, que estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la fecha solicitada. La confirmación del regreso no conlleva ningún gasto. La fecha máxima para efectuar la vuelta de un billete con vuelta abierta es de 6 meses a partir de la fecha de la ida.