FAQ (Preguntas frecuentes)
Es un título multiviaje temporal con el que te podrás desplazar de un punto de origen a otro de destino, siempre deben ser la mismas paradas, sin coste.
- El Bono Gratuito es unipersonal y no se puede transferir a nadie.
- Por cada trayecto con parada de origen y destino se requiere un Bono Gratuito.
- Se requiere fianza para poder conseguirlo (sólo MITMA).
- Tiene validez durante un cierto periodo de tiempo.
- Tiene un mínimo de viajes requeridos.
- Tiene penalización en caso de un mal uso.
Debes rellenar el formulario que aparece en tu perfil HifeClass®.
En caso de no estar registrado en HifeClass® clica aquí.
No, los billetes se deben comprar independientes y no se pueden comprar más de 1 al día por sentido sin haberlos consumido, cancelado o validado previamente.
No, el Bono Virtual es un saldo siempre disponible para cualquier trayecto de Hife y no tiene caducidad. El Bono Gratuito es para ciertos trayectos subvencionados y tiene caducidad determinada.
El descuento se aplicará sobre los títulos multiviaje de más de dos viajes adquiridos entre el 1 de septiembre del 2022 y el 31 de diciembre de 2024, excluyendo los billetes sencillos y de ida y vuelta por no considerarse “viajero frecuente”.
En el caso de Hife, los descuentos extraordinarios de hasta el 50%, se aplican en las tarjetas descuento Hife, T10/120 y nuestro Bono Virtual. Así como en los títulos multiviaje de los ayuntamientos de Tortosa, Torredembarra y Cubelles.
Si ya tiene alguno de estos títulos en propiedad no es necesario adquirir ningún otro.
No, no es necesario.
En la tarjetas descuento Hife y Bono Virtual, no es necesario, se aplica descuento en el momento de la compra del billete.
En las tarjetas T10/120 es necesario recargarlas a partir del 1 de septiembre para beneficiarse de estos descuentos.
En la tarjeta descuento Hife y Bono Virtual, cuando se agote tu saldo, se mantienen las recargas habituales. Recordamos que en el momento que vuelvan las tarifas originales, la última recarga condicionará el funcionamiento del Bono Virtual y la tarjeta descuento Hife.
En la tarjeta T10/120 (solo para Terres de l'Ebre) la recarga pasa a ser de 5€ para 10 billetes (0,50€ el trajecto).
El saldo no se pierde, puedes consumirlo hasta agotarlo.
Para la tarjeta descuento Hife y Bono Virtual se aplicarán los descuentos extraordinarios directamente en la compra del billete.
En la tarjeta T10/120 (solo Terres de l'Ebre) se descontaran los viajes restantes hasta agotarlos. El nuevo precio se aplicará en la siguiente recarga.
En la tarjeta T10/120 (solo Terres de l'Ebre) las recargas con descuento estarán disponibles hasta el 30 de junio de 2023.
En la tarjeta descuento Hife y Bono Virtual las tarifas con descuento estarán disponibles hasta el 30 de junio de 2023. A partir del 1 de julio de 2023 se actualizarán las tarifas a los precios originales. Recordamos que la última recarga condiciona el funcionamiento del Bono Virtual y la tarjeta descuento Hife.
Cada canal de venta y cada tipo de billete tiene sus condiciones específicas. Puedes consultarlas en Canales de venta y Gestión de billetes.
En la web o a la App haz una búsqueda con origen y destino, elige el día que quieres viajar y te saldrán los horarios del trayecto.
Ofrecemos alquiler de autobús con conductor, completa el formulario para organizar tu viaje, tour u otro evento...
HifeClass® es un nuevo servicio de reconocimiento a nuestros clientes donde ponemos a su disposición una serie de ventajas y beneficios. Consulta más información.
El Bono Virtual de Hife es un monedero virtual, incluido en tu perfil de HifeClass®, para comprar billetes y beneficiarte de descuentos.
Si estás registrado en HifeClass® podrás generar facturas de tus billetes directamente desde tu perfil de usuario.
En caso de ser una compra sin registro puedes solicitar factura en Asistencia usuario > Solicitar factura
Si estás registrado en HifeClass® podrás cambiar el nombre del titular de tus billetes directamente desde tu perfil de usuario.
Si estás registrado en HifeClass® podrás anular tus billetes directamente desde tu perfil de usuario.
Sí, se pueden anular los billetes sin estar registrado a través Asistencia Usuario > Cambios y anulaciones
- La no presentación de la/el viajero/a en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete ni a la devolución de su importe.
Las anulaciones de billetes se deberán realizar por el mismo canal por el que se hayan adquirido. En caso de anulación de un billete comprado mediante tarjeta descuento o en un punto de venta presencial deberá dirigirse al punto de venta o, en su defecto, enviar el billete físicamente a Hife para efectuar dicha anulación. En caso de pérdida o extravío del billete, al no poder presentarlo debidamente, no se podrán realizar cambios ni devoluciones sobre el mismo.
Las anulaciones de billetes llevan asociadas deducciones en función de su solicitud; así:- En las anulaciones solicitadas con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio se devuelve el importe del billete deduciendo un 10 %.
- En las anulaciones solicitadas entre las 48 y las 2 horas anteriores a la salida del servicio se devolverá el importe del billete deduciendo un 20 %.
- Menos de 2 horas antes de la salida del servicio no se permiten anulaciones de billetes.
- Los billetes deben anularse por el mismo canal por el que se hayan adquirido.
En caso de anulación del billete no se procederá a la devolución del coste de gestión, si lo hubiese asociado. - La anulación de billetes de ida y vuelta es para ambos trayectos; no se puede anular solo uno de ellos.
- Excepción: en los trayectos hacia/desde Barcelona y el Aeropuerto de Barcelona, se puede anular o cambiar hasta 45 minutos antes de la salida.
Si estás registrado en HifeClass® podrás gestionar tus billetes directamente desde tu perfil de usuario.
Sí, se pueden cambiar los billetes sin estar registrado a través Asistencia Usuario > Cambios y anulaciones
No, no hace falta. Las compras se pueden hacer como usuario anónimo, a pesar de que se recomendable estar registrado para disfrutar de promociones, descuentos y facilitarte la gestión de billetes.
En la web o a la App haz una búsqueda con origen y destino, elige el día que quieres viajar y te saldrán los horarios del trayecto donde podrás escoger la tarifa y continuar con el proceso de compra.
1. SERVICIOS DISCRECIONALES
1.1 Cancelaciones
El CLIENTE podrá cancelar, en cualquier momento, los servicios solicitados mediante el sistema de venta habilitado. Tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas, aplicándose las siguientes penalizaciones a favor de HISPANO DE FUENTE EN SEGURES, S.A.:
- Cancelaciones comunicadas con más de 30 días de antelación a la salida: devolución del 100 % del importe abonado.
- Cancelaciones comunicadas entre 29 y 3 días antes de la salida: devolución del 25 % del importe abonado.
- Cancelaciones comunicadas con menos de 72 horas de antelación o en caso de no presentación: no procederá devolución alguna.
- La penalización será aplicable desde el momento de la confirmación de la reserva.
- En caso de que el CLIENTE no comunique expresamente la cancelación y no cumpla con los pagos en plazo, HISPANO DE FUENTE EN SEGURES, S.A. podrá aplicar y reclamar las penalizaciones indicadas. Las cantidades resultantes deberán abonarse en un plazo máximo de TREINTA (30) días desde la fecha de requerimiento.
1.2 Cambios
Todas las solicitudes de cambio deberán realizarse por escrito.
Cambios de fecha:
- Se admitirán sin coste si se comunican con más de 30 días de antelación.
No se admitirán cambios con menos de 48 horas de antelación al inicio del servicio.
1.3 Alteraciones del servicio
No tendrán la consideración de modificaciones sustanciales:
- Sustitución de visitas por otras de características similares.
- Cambios en horarios o en el orden de las actividades.
- Modificación de ubicaciones de comidas o alojamientos dentro del itinerario.
- Sustitución puntual del medio de transporte.
- Si por razones técnicas u organizativas fuera necesario suspender el servicio, HISPANO DE FUENTE EN SEGURES, S.A. ofrecerá al CLIENTE una nueva fecha o la devolución íntegra del importe abonado.
1.4 Desarrollo del servicio
Los itinerarios podrán verse modificados por causas ajenas a la empresa (incluidas incidencias en carretera). En tal caso, se adoptarán las soluciones necesarias para garantizar la continuidad del servicio sin coste adicional.
La continuación del viaje por parte del CLIENTE implicará la aceptación de dichas soluciones.
2. SERVICIOS REGULARES
2.1 Cambios de billetes
- La no presentación del viajero en el lugar y hora de salida implicará la pérdida del billete, sin derecho a cambio ni devolución.
- Los cambios únicamente podrán afectar a la fecha u hora del servicio; no es posible modificar el trayecto, los datos personales de los viajeros ni el número de autobús.
- Los cambios deberán realizarse por el mismo canal de compra. En el caso de billetes adquiridos telefónicamente, el cambio se realizará a través del teléfono 977 440 300, de lunes a viernes laborables, de 9:00 a 13:00 h y de 16:00 a 20:00 h.
- Solo se permite un cambio por billete. El primer cambio será gratuito, salvo en venta telefónica, que podrá conllevar gastos de gestión adicionales.
- El cierre de un billete de vuelta abierta se considerará un cambio.
- Los cambios estarán permitidos hasta dos horas antes de la salida, siempre sujetos a disponibilidad.
- Tras un cambio, la asignación de plaza se realizará automáticamente por la empresa.
2.2 Anulación de billetes
- La no presentación del viajero implicará la pérdida del billete sin derecho a devolución.
- Las anulaciones deberán realizarse por el mismo canal de compra. En caso de billetes adquiridos con tarjeta descuento o en punto de venta presencial, deberá acudirse a dicho punto o enviar el billete físicamente para su tramitación.
- En caso de pérdida o extravío del billete, no será posible realizar cambios ni devoluciones.
- Las anulaciones conllevan las siguientes deducciones:
- Con más de 48 horas de antelación: devolución del importe menos un 10 %.
Entre 48 y 2 horas antes de la salida: devolución del importe menos un 20 %.
Con menos de 2 horas de antelación: no se permiten anulaciones.
No se devolverán los gastos de gestión, en caso de existir. - En billetes de ida y vuelta, la anulación deberá realizarse sobre ambos trayectos, no siendo posible cancelar solo uno de ellos.
Ofrecemos descuentos en nuestros servicios asociados a las acreditaciones correspondientes tales como Familia Numerosa.
Las bicicletas pueden ir en el autobús con una serie de requisitos.
Los menores pueden viajar con una serie de requisitos. Autorización para menores no acompañados.
Puedes hacerlo mediante nuestro formulario.
Consulta este apartado para informarte de como recuperarlo.
La responsabilidad está legislada para ley L.16/1987, del 30 de julio de Ordenación de los transportes terrestres y por el Reglamento (UE) número 181/ 2011 del Parlamento Europeo y del consejo, de 16 de febrero de 2011
El equipaje que se puede llevar en el autobús se puede consultar en este enlace.
El transporte de la bicicleta en el bus y el equipaje extra están sujetos a unas condiciones y a gastos extra.
El material deportivo o los elementos de movilidad pueden ir al autobús con una serie de requisitos.
Los instrumentos musicales se pueden subir a bordo con una serie de condiciones.
El transporte de mascotas en autobús está regulado por ley, consulta todas las condiciones.
Hemos puesto a tu disposición un formulario de "Consultas/Incidencias" accesible des del propio menú Asistencia Usuario > Consultas e incidencias