FAQ (Preguntes freqüents)
En aquesta secció pot trobar resposta a les preguntes més habituals sobre Hife.
Condicions de venda
Quines són les condicions en la venda de bitllets d'autobús?
Cada canal de venda i cada tipus de bitllet té unes condicions específiques. Pots consultar-les a Canals de venda i Gestions de billets.
Informació d’Horaris
On puc trobar la informació dels horaris actualitzats?
A la web o a l’App fes una cerca amb origen i destí, tria el dia que vols viatjar i et sortiran els horaris del trajecte.
Lloga un Bus
Com puc llogar un autobús per a un desplaçament?
Oferim lloguer d'autobús con conductor, completa el formulari per a organitzar tu viatge, tour un un altre esdeveniment...
Funcionament HifeClass
Què és i com funciona HifeClass®?
HifeClass® és un nou servei de reconeixement als nostres clients on posem a la seva disposició una sèrie d’avantatges i beneficis. Consulta més informació.
Funcionament Bono Virtual
Què és i com funciona el Bono Virtual?
El Bono Virtual de Hife és un moneder virtual, inclòs en el tu perfil d’HifeClass®, per a comprar bitllets i beneficiar-te de descomptes
Bitllets
Puc generar una factura?
Si estàs registrat a HifeClass® podràs generar les factures de les teves compres directament des del teu perfil d’usuari a la web.
Puc fer un canvi de nom d’un titular d’un bitllet?
Si estàs registrat a HifeClass® podràs canviar el nom del titular directament des del teu perfil d’usuari.
Quina és la manera més ràpida i còmode d’anul·lar un bitllet?
Si estàs registrat a HifeClass® podràs anul·lar els teus bitllets directament des del teu perfil d’usuari.
Puc fer una anul·lació de bitllet sense estar registrat a HifeClass®?
Sí, es poden anul·lar els bitllets sense estar registrat a través Assistència Usuari > Canvis i anul·lacions
Quina és la manera més ràpida i còmode per fer canvis de bitllets?
Si estàs registrat a HifeClass® podràs gestionar els teus bitllets directament des del teu perfil d’usuari.
Puc fer un canvi de bitllet sense estar registrat a HifeClass®?
Sí, es poden canviar els bitllets sense estar registrat a través Assistència Usuari > Canvis i anul·lacions
Cal estar registrat a HifeClass® per comprar bitllets a la web o l’App?
No, no cal. Les compres es poden fer com a usuari anònim, tot i que es recomanable estar registrat per a gaudir de promocions, descomptes i facilitar-te la gestió de bitllets.
Com puc comprar a la web o a l’App?
A la web o a l’App fes una cerca amb origen i destí, tria el dia que vols viatjar i et sortiran els horaris del trajecte on podràs escollir la tarifa i continuar amb el procés de compra.
Descomptes
De quins descomptes em puc beneficiar viatjant amb la Hife?
Oferim descomptes en els nostres serveis associats a les acreditacions corresponents com ara Família Nombrosa.
Bicicleta
Puc transportar la bicicleta a l’autobús?
Les bicicletes poden anar a l’autobús amb una sèrie de requisits.
Viatjar amb Menors
Com poden viatjar els nens?
Els menors poden viatjar amb una sèrie de requisits.
Autorització per a menos no acompanyats.
Paqueteria
Com puc enviar paquets amb els autobusos de la Hife?
Pots consultar tots els horaris, preus i trajectes en la nostra web.
Objectes perduts
Com reclamo un equipatge perdut?
Pots fer-ho mitjançant el nostre formulari.
Què he de fer si m’he oblidat un objecte a l’autobús?
Consulta aquest apartat per a informar-te de com recuperar-lo.
Equipatge
Què passa si el meu equipatge té danys o es perd?
La responsabilitat està legislada per a llei L.16/1987, del 30 de juliol d’Ordenació dels transports terrestres i pel Reglament (UE) número 181/ 2011 del Parlament Europeu i del consell, de 16 de febrer de 2011
Quin equipatge puc portar per la compra d’un bitllet?
L’equipatge que es pot portar a l’autobús el podeu consultar en aquest enllaç.
Equipatge extra i bicicleta
¿Es la bicicleta equipatge extra?
El transport de la bicicleta al bus i l'equipatge extra estan subjectes a unes condicions i a despeses extra.
Elements de mobilitat - material esportiu
Puc transportar elements de mobilitat i/o material esportiu?
El material esportiu o els elements de mobilitat poden anar a l’autobús amb una sèrie de requisits.
Instruments musicals
Puc portar el meu instrument musical a bord de l’autobús amb mi?
Els instruments musicals es poden pujar a bord amb una sèrie de condicions.
Mascotes
Pot viatjar la meva mascota a l’autobús?
El transport de mascotes en autobús està regulat per llei, consulta totes les condicions.
Suggeriments
On em puc dirigir per presentar suggeriments, avisos o incidències?
Hem posat a la teva disposició un formulari de "Suggeriments/Incidències" accessible des del propi menú “Atenció a l'usuari” o des del propi llistat https://www.hife.es/reclamaciones